時代變遷川流不息，作為數字化轉型的重要基石，工業互聯網技術的落地應用，正以看得見的方式勾勒出一副“數字中國”發展新圖景。本期數字化轉型案例将探索一家傳統通用設備的龍頭企業——雲内動力，如何通過數字化手段的運用，“刷新”後市場服務。

随着中國汽車配件行業市場競争程度的加劇，對于衆多汽車配件制造企業而言，除了産品硬實力的比拼，強大的後市場服務能力同樣不可或缺。作為國内汽車零部件發動機行業龍頭企業，昆明雲内動力股份有限公司（簡稱雲内動力）攜手徐工漢雲，通過打造智慧後服務協同平台，變革傳統售後服務模式，消除配件溯源難、售後保障差、服務不閉環與服務标準不統一等問題，進一步提高品牌服務能力與服務質量。

纾解痛點，數字化革新領航後市場服務

在中國汽車配件後市場養護領域，傳統服務模式痛點頻現：市場準入門檻低、售後保障差、服務效率低、信息不對稱、假冒僞劣産品充斥大小汽配城等問題，不僅損害消費者利益，還嚴重影響企業自身的品牌形象。

面對激烈的市場競争，如何通過數字化變革來實現配件、服務、品牌方面的疊代升級，顯得尤為迫切。在此背景下，雲内動力押注于數字化升級，着力纾解後市場服務過程中所面臨的以下痛點：

其一，庫存信息不透明，無法高效調配。此前在售後領域，雲内動力存在公司庫存、代理商庫存、服務站庫存信息不透明等現象，無法實現高效調配庫存資源，導緻用戶感知斷層，對服務效率與服務質量造成一定影響；

其二，線上線下體系割裂，無法有效監管。在過往的後市場服務過程中，由于線上線下體系割裂，雲内動力存在渠道孤立及終端價格不透明等問題，同時防僞手段的缺失，促使用戶無法識别配件真僞，無法實現有效監管，嚴重影響用戶體驗。

針對上述問題，雲内動力與徐工漢雲達成合作，共同打造智慧後服務協同平台，通過數字化變革助推雲内動力實現配件、服務、品牌方面的疊代升級。

加速升級，樹立後市場服務領域新标杆

相較傳統的售後服務，雲内動力智慧後服務協同平台圍繞配件協同和維修服務兩大業務方向，通過運用大數據及雲計算技術，實現将發動機行業售後服務中的制造商、服務站、代理商、維修技師和客戶進行統一平台連接，最終提升用戶體驗。

雲内動力智慧後服務協同平台功能主要聚焦于庫存管理、條碼管理、品牌宣傳、專屬電商、産品全生命周期管理等多向維度，有效提高雲内動力售後服務及時性、高效性的同時收獲更多口碑與信任，也推動其品牌影響力更加廣泛深遠。

在智慧後服務協同平台的助力下，雲内動力實現包裝、物流、人工等成本降低10%，維修裡程費用下降20%，服務站正品配件銷量提升15%，運營效率整體提升40%等不俗效果，加速後市場服務走向數字化、智能化。

眼下數字化轉型正提速向前，徐工漢雲與雲内動力攜手打造智慧後服務協同平台，為後市場服務數字化升級樹立起标杆示範的同時，也提供了可複制經驗，獲得業界的廣泛認可。日前，人民網“數造新實體——數字技術賦能實體經濟”首批優秀案例庫名單正式公布，徐工漢雲基于雲内動力智慧後服務協同平台成功入選，獲得專家團高度認可，從數百項實踐案例中脫穎而出，成為數字經濟與實體經濟融合的典範。

數字化浪潮已奔湧而至，徐工漢雲将繼續秉持合作共赢的初心，踐行工業互聯網雙跨平台的擔當與使命，持續為提升數字技術與實體産業融合度、加快産業轉型升級等創造有效路徑。